1 Modalità di consegna
Center Fer S.r.l. effettua le vendite esclusivamente con consegna della merce su incarico del cliente e a suo esclusivo rischio e onere.
Sottoscrivendo la registrazione si fornisce ad Center Fer S.r.l. l´autorizzazione ad effettuare la consegna della merce utilizzando i corrieri convenzionati che ritireranno la merce in nome e per conto del cliente presso la sede dello stesso.
Center Fer S.r.l. non effettua spedizioni presso Mail Boxes e presso società che forniscono servizi di domiciliazione.
Per ogni ordine effettuato su www.centerfer.com. Center Fer S.r.l. emette ricevuta per il materiale venduto. Per l´emissione del documento stesso, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all´atto dell´ordine.
Al Cliente viene chiesto un rimborso spese per la consegna che è evidenziato esplicitamente al momento dell´effettuazione dell´ordine alle voci “Spese di Trasporto” e “Spese di Incasso”. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all´atto dell´ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Center Fer S.r.l.. Le spese di incasso, non sono rimborsabili in ogni caso.
I tempi di consegna della merce ordinata, sono puramente indicativi; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell´Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Il corriere non effettua chiamate preventive.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Center Fer S.r.l. in caso di ritardo nell´evasione dell´ordine.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla ricevuta;
- che l´imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva di controllo” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 7 giorni via fax ,
Center Fer S.r.l. fax 0549/905019
Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 7 giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo fax o mail. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
N.B. La consegna della merce con RITIRO IN SEDE è autorizzata e non prevede alcun vincolo supplementare nè onere da parte del cliente. Essa può richiedere il possesso di un documento di identità e/o codice fiscale ed avviene esclusivamente presso la sede di Center Fer S.r.l. sita in: Via Campolungo, 57 – 47891 Dogana – Repubblica di San Marino
Consigliamo sempre una telefonata onde evitare viaggi a vuoto.
2 Spese di consegna
Le spese di trasporto hanno un costo variabile in base al peso e al volume della merce ordinata. Le tariffe dei diversi vettori possono variare fra di loro, e sono soggette a variazioni concordemente al tipo di servizio selezionato. Di seguito si riportano le modalità di consegna selezionabili dal cliente durante la procedura d’ordine:
1) CONSEGNA STANDARD: il servizio prevede la consegna dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 nei giorni feriali e senza telefonata di preavviso.
In caso di assenza, viene lasciato avviso e la consegna viene ritentata nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e il cliente viene contattato telefonicamente per il terzo tentativo di consegna. Qualora il corriere non disponesse del numero di telefono del cliente, sara’ cura dello stesso contattare il punto operativo.
2) RITIRO IN SEDE: il servizio non prevede alcun costo aggiuntivo rispetto a quanto dichiarato al momento dell´ordine.
3 Diritto di recesso e politica dei resi
1) Se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l´acquisto indicando nel modulo d´ordine a Center Fer S.r.l. un riferimento di COE o Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una mail con avviso di ricevimento entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce a vendite@centerfer.com.
La merce dovrà essere restituita presso i nostri magazzini siti in: Via Campolungo, 57 – 47891 Dogana – Repubblica di San Marino
2) Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
o il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, allegati, ecc…);
o il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola,; va evitata in tutti i casi l´apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
o le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
o la spedizione, fino all´attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
o in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Center Fer S.r.l. darà comunicazione al cliente dell´accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
o Center Fer S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
3) Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all´imballo originale, Center Fer S.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l’importo già pagato, (ad eccezione dei costi supplementari come ad esempio le spese di contrassegno o tutte le spese di incasso in genere, ed eventuali spese di gestione dell’ordine e/o di rimborso sostenute da Center Fer S.r.l.) entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell´importo addebitato sulla Carta di Credito (detratto il 3% del totale dell’ordine in fattura per costi di incasso circuito Mastercard), emissione Buono Sconto da spendersi per successivi acquisti su Center Fer S.r.l., o a mezzo Bonifico Bancario (detratto il costo del bonifico per il rimborso). In quest´ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell´intestatario dell´ordine).
4) Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Center Fer S.r.l. accerti:
o la mancanza della confezione esterna e/o dell´imballo interno originale;
o l´assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, …) o anomalie al prodotto stesso;
o il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
5) Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso se acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa imprenditoriale o professionale ossia laddove avesse acquistato con COE o Partita IVA, con relativa emissione di fattura.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Center Fer S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione ed ogni altro costo sostenuto.
Cosa fare se ricevo il prodotto errato o danneggiato o difettoso?
Diamo massima attenzione ed impegno in tutta la fase di elaborazione degli ordini fino all’imballo delle merci, tuttavia, di tanto in tanto, possono verificarsi degli errori. Vi preghiamo di accettare sin da questo momento le nostre scuse nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia quello da voi ordinato, vi è arrivato danneggiato o difettoso. Come parte dei nostri obiettivi, faremo del nostro meglio per risolvere la vostra richiesta con celerità, facilità e senza inconvenienti.
Analizzeremo ogni richiesta di restituzione individualmente; in alcuni casi potremmo richiedervi ulteriori informazioni, per esempio alcune foto, in modo da poter scegliere le migliori azioni da intraprendere. Il nostro scopo è quello di fornire la migliore soluzione, nel minor tempo possibile. Come linea generale ci faremo sempre carico anche dei costi di restituzione in caso di nostro errore, come ad esempio:
- Prodotto errato
- Prodotto visibilmente danneggiato
- Prodotto visibilmente difettoso
Non provvederemo al rimborso del trasporto, se la restituzione sia dovuta al fatto che non vogliate più l’oggetto in questione. Questi costi dovranno essere sostenuti da voi e, dunque, vi raccomandiamo di nuovo di utilizzare un servizio di spedizione assicurato. Non sarà possibile effettuare il rimborso, se qualsiasi danno o difetto riportati non dipendano da errori da noi causati. I costi di ri-spedizione del prodotto vi verranno comunicati non appena completeremo le nostre verifiche. In ogni caso non verranno rimborsate le spese di contrassegno in quanto considerate spese accessorie destinate a terzi.
3. Garanzie
- Tutti i prodotti commercializzati da Center Fer S.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore o dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità. Per fruire dell´assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare il documento che riceverà insieme ai beni acquistati.
- La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all´interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall´Assistenza Autorizzata, nonchè i costi di trasporto, se sostenuti da Center Fer S.r.l..
- La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purchè lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d´uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, è riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l´acquisto senza indicare nel modulo d´ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Center Fer S.r.l. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DLgs n. 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall´Assistenza Autorizzata, nonchè i costi di trasporto se sostenuti da Center Fer S.r.l..
- Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione o utilizzo), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l’applicazione del DLgs n. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente da quelli indicati dal produttore.
- Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Center Fer S.r.l. non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.
- Nessun danno può essere richiesto a Center Fer S.r.l. per eventuali ritardi nell´effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.
- Nei casi in cui l´applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l´apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
4. Ritiro in sede
Oltre alla consegna tramite corriere, Center Fer S.r.l. offre anche la possibilità di ritirare la merce direttamente presso la nostra sede di Via Campolungo, 57 – 47891 Dogana – Repubblica di San Marino. Il ritiro in sede non comporta costi aggiuntivi e può essere effettuato previo accordo con il nostro staff. Si consiglia di contattarci anticipatamente per verificare la disponibilità della merce ed evitare inutili attese. Per il ritiro potrebbe essere richiesto un documento di identità e/o codice fiscale.